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17 Aprile 2025 - 2 minuti
News
Meta introduce i DM per il customer care dei brand
31 Luglio 2025
I nuovi DM per brand su Meta permettono alle aziende di inviare messaggi di follow-up via Messenger per mantenere attiva la comunicazione con i clienti dopo un acquisto o un’interazione.
L’obiettivo è rafforzare la fiducia e migliorare l’esperienza post-vendita, rispettando al tempo stesso la natura privata della messaggistica.
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Messaggi di follow-up per aziende: cosa sono gli utility messages
Meta ha introdotto i cosiddetti utility messages: si tratta di messaggi non promozionali, inviati tramite template pre-approvati per aggiornare i clienti su attività importanti. Le tipologie attualmente previste sono tre:
- Post Purchase Update
- Confirmed Event Update
- Account Update
Notifiche post-acquisto Messenger: cosa cambia per brand e utenti
Con i nuovi messaggi di aggiornamento ordini via Messenger, i brand potranno notificare conferme di acquisto, cambi data evento, o modifiche all’account.
I messaggi possono includere dettagli personalizzati come nome del cliente, luogo, data dell’appuntamento e molto altro. Non sarà invece possibile inviare comunicazioni promozionali tramite questo canale.
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Chat marketing non promozionale: rispetto e utilità prima di tutto
Meta chiarisce che i nuovi DM per brand su Meta sono pensati per garantire una comunicazione utile e puntuale, senza invadere la privacy degli utenti.
L’interazione via chat diventa così più umana, diretta e funzionale, ma sempre regolata da criteri precisi per evitare abusi o spam.
I vantaggi per il customer care su Messenger
Grazie a questi aggiornamenti, la messaggistica aziendale Meta diventa uno strumento ancora più potente per il customer care.
I brand potranno ridurre l’abbandono post-acquisto, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la relazione anche dopo l’interazione iniziale, creando un’esperienza di continuità e attenzione.
Dove è già disponibile la funzione
I messaggi automatici su Messenger per conferme eventi e acquisti sono già attivi su Messenger Platform in Filippine, Thailandia, Stati Uniti e Vietnam.
L’apertura ad altri Paesi è prevista nelle prossime fasi, con l’obiettivo di rendere questa funzionalità standard per tutte le aziende che operano su Meta.
Nuove opportunità di comunicazione
Con l’aumento dell’uso delle chat private tra utenti e brand, Meta permette ai brand di inviare aggiornamenti via chat su Messenger in modo più efficace.
Le nuove regole per le aziende su Meta puntano a favorire un dialogo continuo, trasparente e personalizzato, senza trasformare la DM in un altro canale pubblicitario.
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