Come le aziende possono parlare il linguaggio dell’ottimismo per coinvolgere le persone (e tutelare il brand)

Pinterest ha recentemente pubblicato una nuova guida che si concentra sul potere della positività sui social media, soprattutto per quanto riguarda la costruzione del brand online. Mentre altri social network usano l’engagement come incentivo chiave, la piattaforma di ricerca visuale propone un’altra strada: “Se i social media ci hanno insegnato una cosa, è che i contenuti non filtrati guidano la negatività. Senza moderazione intenzionale, le piattaforme costruite sulla connessione delle persone hanno – alla fine – solo polarizzato le persone. Il fatto è questo: la rabbia e la divisività possono incoraggiare le persone a scorrere il feed. Ma non inducono le persone a comprare. Gli ambienti negativi rendono le persone meno propense a ricordare, meno propense a fidarsi e meno propense ad acquistare dai marchi“. Quindi, è davvero possibile generare coinvolgimento e interazione essendo  stimolando il dibattito e la risposta. Ma questo aiuta davvero a cambiare i risultati della tua azienda? La guida di Pinterest si concentra su come i marchi possono massimizzare la risposta dei consumatori adottando un approccio positivo. Per saperne di più e andare più a fondo abbiamo rivolto qualche domanda ad Adrien Boyer, Country Manager di Pinterest Francia, Sud Europa e Benelux. LEGGI ANCHE: Da dove cominciare per portare la tua azienda su Pinterest

Come tutelare la brand safety sui social

Se all’inizio si ricercavano online contenuti relativi alla pandemia per informarsi, questa ricerca si è poi trasformata in qualcosa di più morboso. Come è possibile quindi evitare che questo avvenga? E per i business, come è possibile tutelare la propria brand safety in questo contesto? Questa è una domanda molto importante perché sempre più brand chiedono dove compaiono le loro pubblicità. Pinterest punta ad essere un luogo di ispirazione e per questo si sta impegnando per creare uno spazio sicuro e positivo per utenti e brand. Anche sulla disinformazione esiste una politica a riguardo che si concentra sul divieto di disinformazione sanitaria, inclusi consigli anti-vaccinazione o false cure per malattie croniche o terminali. Dall’inizio della pandemia, la piattaforma si è impegnata a rimuovere qualsiasi informazione errata sul COVID-19, inclusi i vaccini. Sono vietate inoltre la pubblicità su Pinterest di informazioni false o fuorvianti sul Coronavirus. Per garantire agli utenti l’accesso a informazioni utili su questa questione importante e affinché i brand siano visibili in un ambiente affidabile, la piattaforma ha anche implementato un’esperienza di ricerca personalizzata COVID-19, che consente all’OMS, al CDC e ad altre organizzazioni sanitarie di aggiungere contenuti alle loro bacheche COVID-19, che diventano automaticamente parte dei risultati di ricerca quando gli utenti cercano termini correlati al COVID-19. In questo modo, i Pinner sono collegati alla realtà dei fatti e vengono sfatati falsi miti con informazioni autorevoli da fonti affidabili. In quanto piattaforma per trarre ispirazione e pianificare i momenti della vita, Pinterest è sempre stato un luogo di positività, con quasi 9 Pinner settimanali su 10 che affermano che sia “un’oasi online”. Per i consumatori e, di conseguenza, per i brand. Gli sforzi di social e più in generale delle piattaforme di condivisione, in termini di moderazione dei contenuti sono notevoli oggi.  Ma è importante tenere presente soprattutto che Pinterest è diverso dalle piattaforme social, perché è più simile ai “personal media” che ai “social media”. Le persone non vanno su Pinterest per trasmettere i propri pensieri ed opinioni politiche a un social network; qui le persone sono in cerca di idee da scoprire, salvare e mettere in pratica. Il contenuto sulla piattaforma è intrinsecamente diverso dalla maggior parte dei contenuti social. E questo per l’azienda inizia dall’aiuto ai 400 milioni di utenti mensili globali a scoprire nuove idee e prodotti da acquistare per la loro vita quotidiana. Ora più che mai, le persone sono alla ricerca di luoghi in cui ispirarsi e trovare risposte alle sfide attuali. In effetti, gli utenti di Pinterest hanno il 20% di probabilità in più rispetto al resto della popolazione di avere il benessere mentale ed emotivo come top of mind durante la pandemia. Se le persone trovano contenuti che non dovrebbero essere su Pinterest, sono incoraggiare a segnalalo. Il rapporto con gli utenti diventa così una leva fondamentale per evolvere gli standard e utilizzare strumenti proattivi per trovare e rimuovere i contenuti. Inoltre, la piattaforma chiede consiglio ad esperti esterni su come migliorare le policy e la loro applicazione.

Ottimismo e positività nelle campagne dei brand

Pinterest si è sempre presentato come un luogo positivo e da quando è iniziata la pandemia, questo è diventato ancora più vero. Le ricerche e l’interesse per la “positività” sono aumentate del 65% da questo periodo dell’anno scorso, ai massimi livelli nella storia della piattaforma. Ora più che mai, infatti, le piattaforme sono responsabili della creazione e della promozione di esperienze online positive per i consumatori. Non è più solo una questione di contenuto pubblicitario, ma anche di contesto pubblicitario. La recente ricerca della piattaforma mostra che le campagne pubblicitarie che emergono in un ambiente online più positivo determinano un impatto in ogni fase della canalizzazione di acquisto. Al contrario, gli ambienti negativi rendono le persone meno propense a ricordare, meno propense a fidarsi e meno propense ad acquistare dai brand. Infatti, 6 adulti su 10 concordano sul fatto che è più probabile che ricordino i brand che incontrano online quando si sentono positivi, e si fidano anche, si sentono positivi e alla fine acquistano dai  brand  che vedono in ambienti positivi. Allo stesso modo, 2 adulti su 3 concordano che è responsabilità di un brand fare pubblicità in luoghi sicuri e positivi ed evitare contenuti negativi. (Fonte: usertesting.com, luglio 2020). Pertanto, è fondamentale per i brand assicurarsi che i propri annunci vengano visualizzati in una posizione positiva e in mezzo a una pandemia globale, l’adiacenza degli annunci è più importante che mai.