Strategie per il Black Friday 2024: come conquistare i clienti e rafforzare il brand

Quest'anno, il Black Friday cade venerdì 29 novembre 2024, seguito dal Cyber Monday il 2 dicembre 2024. Sebbene il Black Friday abbia origine negli anni '60 negli Stati Uniti, come il giorno successivo al Ringraziamento dedicato allo shopping natalizio, oggi è un evento globale.

I grandi marchi di tutto il mondo programmano sconti e promozioni che spesso iniziano già nei primi di novembre, protraendosi fino alla settimana successiva, ovvero fino al Cyber Monday, la giornata dedicata alle offerte digitali.

Per massimizzare l'impatto della tua campagna, il consiglio è quello di riscaldare l'audience già a partire da questi primi giorni del mese, per poi aprire le offerte vere e proprie del Black Friday almeno una settimana prima del 29 novembre, lanciando le promozioni principali tra il lunedì e il mercoledì della settimana stessa.

Questo tempismo ti consentirà di attirare sia i clienti più attenti ai prezzi che quelli alla ricerca delle ultime occasioni.

Per affrontare il Black Friday con una strategia informata, inoltre, è utile conoscere alcune statistiche chiave, evidenziate nell'eBook "Black Friday 2024" di SalesCycle, che offrono una panoramica su tendenze e comportamenti d’acquisto:

• 70,9 miliardi di dollari spesi globalmente durante il Black Friday 2023, con un incremento dell’8% rispetto al 2022.
• Mobile shopping in crescita: il 54% degli acquisti Black Friday è stato effettuato via mobile, con un aumento di oltre il 10% rispetto all'anno precedente.
• Incremento pubblicitario su YouTube e Google Ads: rispettivamente con un +15% e un +12% tra ottobre e dicembre, il che evidenzia l’importanza di questi canali per attirare nuovi clienti.
• Visite anonime e aumento del traffico: durante il Black Friday, fino all’80% dei visitatori sui siti e-commerce sono clienti non loggati.
• Tecniche di conti alla rovescia: l’uso di timer e la disponibilità limitata dei prodotti ha dimostrato di aumentare le conversioni fino al 200%.
• Retargeting e recupero carrelli abbandonati: le email mirate registrano tassi di apertura fino al 60% e conversioni oltre il 5%.

Per emergere durante questo picco di attività, serve quindi una strategia che sfrutti le tecnologie più avanzate, mettendo al centro le persone e le loro esigenze.

Oggi, strumenti come l’Intelligenza Artificiale (AI), il retargeting e le campagne personalizzate sono essenziali per creare un’interazione efficace con gli utenti e consolidare il proprio brand. Grazie a queste soluzioni, anche durante un evento ad alta competizione come il Black Friday, è possibile distinguersi e stabilire relazioni che durano nel tempo.

La personalizzazione è diventata un'altra delle componenti essenziali per chiunque voglia costruire una relazione solida con i clienti, e questo vale ancora di più durante il Black Friday. I consumatori oggi cercano offerte che rispecchino i loro gusti e preferenze, ed è qui che la personalizzazione gioca un ruolo decisivo.

Grazie a tecnologie come i dati first-party, le aziende possono raccogliere informazioni su acquisti passati e comportamenti di navigazione, creando offerte mirate che risultano rilevanti e attraenti per ogni singolo utente. Questa pratica è diventata fondamentale per retailer come Zara, che utilizza la segmentazione per proporre promozioni basate sugli interessi specifici di ciascun cliente.

Per ottenere i migliori risultati, però, è importante iniziare a raccogliere e analizzare i dati sul comportamento dei clienti in anticipo rispetto al Black Friday. Le informazioni possono includere preferenze di prodotto, fasce di prezzo e storico di navigazione, dati che possono essere utilizzati per segmentare l’audience e offrire promozioni personalizzate.

Uno dei meccanismi psicologici più potenti nel marketing è il senso di urgenza. E il Black Friday è il momento ideale per sfruttare questo principio e incrementare i tassi di conversione. I clienti hanno una naturale avversione a perdere un’opportunità, il che li porta ad agire più rapidamente in situazioni di scarsità.

L’utilizzo di timer per mostrare quanto tempo rimane prima della scadenza di un’offerta ha un impatto diretto sulla decisione d’acquisto. Marchi come Apple e Dyson utilizzano i timer nelle loro pagine prodotto e nelle email per stimolare l’acquisto impulsivo, mentre brand come ASOS segnalano il numero di articoli rimasti in stock per indurre i clienti a completare rapidamente l’ordine. Questo approccio stimola la FOMO, o Fear of Missing Out, creando una pressione che porta l’utente ad agire immediatamente.

È importante, tuttavia, mantenere trasparenza nell’uso di queste tecniche, assicurandosi che i timer e le disponibilità limitate riflettano realmente l’inventario e le condizioni della promozione, per evitare di perdere la fiducia dei clienti.

Le email di retargeting sono un altro elemento chiave delle campagne di marketing del Black Friday. Con un numero elevato di clienti che riempiono i carrelli e poi lasciano senza completare l’acquisto, il retargeting rappresenta un’opportunità preziosa per recuperare vendite che altrimenti andrebbero perse. Molti clienti abbandonano il carrello semplicemente perché vogliono confrontare i prezzi o cercare migliori offerte: re-engagement personalizzati possono convincerli a tornare.

Brand come Sephora hanno adottato campagne di retargeting comportamentale che includono email accattivanti e personalizzate per invitare i clienti a riprendere il checkout, magari aggiungendo un incentivo come uno sconto speciale o la spedizione gratuita. L’impatto delle email di recupero è significativo, con tassi di apertura che superano il 60% e una media di conversione intorno al 5-10%.

L’efficacia del retargeting dipende dalla tempestività. Le email devono essere inviate il più rapidamente possibile, in modo che il cliente ricordi i prodotti che ha aggiunto al carrello e sia incentivato a concludere l’acquisto.

Un altro aspetto fondamentale delle campagne Black Friday di successo è l’approccio omnicanale.

Creare un ecosistema di promozioni sincronizzate tra tutti i canali – social media, email, e-commerce e negozi fisici – permette di mantenere la coerenza del messaggio e di raggiungere i clienti in modo mirato su più fronti.

Un esempio di questo approccio è quello di Starbucks, che utilizza un sistema di loyalty accessibile sia in store che attraverso la sua app mobile, offrendo ai clienti punti extra e sconti esclusivi in occasione del Black Friday.

Il programma di fedeltà sincronizza tutte le attività promozionali su ogni canale, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando la probabilità di conversione.

Le piattaforme di marketing automation aiutano a centralizzare i dati e coordinare le attività tra i vari touchpoint, offrendo la possibilità di creare promozioni che funzionino sia online che offline. L’idea è di rendere l’esperienza il più fluida possibile, mantenendo il cliente ingaggiato indipendentemente dal canale di contatto.

Se i suggerimenti che ti abbiamo fornito finora ti sono sembrati utili, puoi cominciare a stilare subito il tuo piano d’azione semplice e strategico per affrontare il Black Friday con una campagna efficace e orientata ai risultati.

Ecco la lista di consigli pratici da seguire per pianificare e ottimizzare la tua strategia Black Friday:

1. Preparati in anticipo raccogliendo dati: segmenta la tua audience e analizza i comportamenti di navigazione e acquisto, per una personalizzazione mirata.
2. Utilizza l’Intelligenza Artificiale: automatizza le raccomandazioni di prodotto per migliorare la pertinenza dell’offerta e prevedere i bisogni dei clienti.
3. Sfrutta i timer e la scarsità: crea un senso di urgenza con conti alla rovescia e indicatori di disponibilità limitata sui prodotti più richiesti.
4. Implementa il retargeting comportamentale: recupera i carrelli abbandonati con email tempestive e personalizzate, includendo incentivi speciali come sconti o spedizioni gratuite.
5. Integra una strategia omnicanale: coordina i canali di vendita e i punti di contatto (social, email, e-commerce, negozi fisici) per una comunicazione coerente.
6. Ottimizza per il mobile: con oltre il 50% degli acquisti effettuati via smartphone, assicurati che l’esperienza mobile sia intuitiva e veloce.
7. Monitora e analizza le prestazioni: usa report e metriche di engagement per valutare l’efficacia delle tue campagne e apportare modifiche in tempo reale.

Il Black Friday rappresenta una grande opportunità per aumentare le vendite, ma richiede una strategia avanzata e diversificata per massimizzare i risultati. Grazie a un uso strategico di strumenti come l’AI, il retargeting comportamentale e le campagne omnicanale, i brand possono non solo incrementare le vendite ma anche fidelizzare i clienti.

SaleCycle offre una suite completa di soluzioni che consentono di identificare i visitatori anonimi, raccogliere dati di valore e implementare strategie di retargeting personalizzate, grazie a strumenti progettati per migliorare ogni fase del percorso del cliente e garantire che ogni visita abbia il potenziale di trasformarsi in un acquisto.