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Corso Customer Experience Design

Dalla fase di ricerca di metodi e strumenti all’ideazione della User Experience fino alla misurazione delle metriche: scopri oltre 150 contenuti per progettare un’esperienza digitale memorabile

Video in anteprima

Perchè questo corso

Senti tanto parlare di Customer Experience ma non sai da dove cominciare per metterla davvero al centro del tuo business?
Sei sicuro che l'esperienza che vivono sia quella giusta per portare i clienti all'acquisto?

I migliori Customer Experience Designer oggi sono quelli in grado di progettare una Customer Journey efficace integrando touchpoint fisici e soprattutto digitali.

Per aiutarti a costruire la relazione online e omnicanale con il tuo cliente, abbiamo progettato un corso verticale e professionale on demand, dedicato esclusivamente alla Customer Experience.

Cosa imparerai

Comprendere come la Digital Customer Experience impatti sul business
Progettare l'esperienza digitale che il cliente ha di un brand, prodotto o servizio
Condurre ricerche di mercato e sugli utenti per costruire esperienze digitali efficaci e memorabili
Applicare tecniche di ideazione e design professionali
Strutturare la User Journey e l'architettura delle informazioni grazie all'Interaction Design
Implementare prototipi avvalendosi di tecniche di scrittura pensate in ottica di User Experience
Applicare regole e principi del Visual Design per costruire interfacce utente
Condurre test qualitativi e quantitativi sulla User Experience
Sviluppare le competenze necessarie a distinguersi come Customer Experience Design Manager

A chi è dedicato

Customer Experience Design Manager

CX Manager

CX Strategist

Customer Relationship Manager

Marketing Manager

Digital Strategist

Head of Digital

Innovation Manager

Programma

1° Cos'è la Digital Customer Experience

Scopri in profondità il concetto di Customer Experience, quali sono gli elementi fondamentali per costruire il percorso digitale del cliente e comprendi l'enorme impatto che una grande esperienza online può avere sulla soddisfazione, la fidelizzazione e il successo del tuo business.

2° Modelli e metodi per progettare la Digital Customer Experience

Analizza i principali modelli e metodi strategici, creativi e orientati al cliente per progettare in modo efficace la Digital Customer Experience della tua azienda, con un focus specifico su design thinking, journey mapping e framework agili.

3° La fase di ricerca

Approfondisci le diverse tecniche avanzate e gli strumenti più innovativi di ricerca per comprendere in profondità insight, esigenze nascoste, motivazioni e comportamenti reali dei tuoi clienti.

4° La fase di ideazione

Impara a generare idee innovative, a pensare fuori dagli schemi ed abbracciare un approccio creativo attraverso l'applicazione di diverse tecniche di ideazione e Design Thinking per migliorare la Customer Experience.

5° Customer Journey, Architettura Informativa & Interaction Design

Progetta la Customer Journey ideale analizzando il percorso end-to-end del cliente all'interno dell'ecosistema digitale e definisci un'architettura informativa logica, efficace e coinvolgente.

6° User Experience Design

Scopri i principi, le best practice e gli strumenti dello User Experience Design per creare interfacce intuitive, coinvolgenti e facili da usare capaci di deliziare i tuoi clienti.

7° Visual Design

Approfondisci il ruolo chiave del Visual Design nel trasmettere i valori del brand, nell'influenzare le emozioni e nel guidare le decisioni dei clienti attraverso l'estetica.

8° Testare la Digital Customer Experience

Impara metodi quantitativi e qualitativi avanzati per testare in profondità la tua Customer Experience digitale, identificare problemi nel percorso utente e continuamente migliorarla.

9° Data Driven Design

Basa in modo intelligente le decisioni di design su insight derivati dai dati per creare esperienze personalizzate, coinvolgenti e ottimizzate rispetto alle esigenze dei clienti.

10° Customer Experience Ninja

Scopri framework, best practice e casi di successo su come creare un team focalizzato sulla Customer Experience e una cultura aziendale che metta il cliente al centro di tutto.

Cosa comprende

+155 risorse on demand
Percorso completo strategico e pratico
Aggiornamenti periodici
Materiali pratici e operativi
Programmi realizzati da professionisti della Digital Industry
Attestato professionalizzante da mettere nel CV e su LinkedIn

I Docenti

Impara dal team Ninja e dai professionisti che lavorano con grandi aziende

Giuseppe Montella

Head of Design & Digital Strategy, illimity

Cosa puoi ottenere

Dimostra a recruiter, aziende e clienti di avere le competenze giuste validate dalla Digital Industry.

Completando il test finale potrai:

Cosa include

materiali didattici

+65 videolezioni, +25 esercitazioni, +60 approfondimenti, +3 toolbox

study time

+ 10 ore di didattica

attestato

Da scaricare subito e mettere nel tuo CV

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Domande frequenti

In questa sezione trovi le domande più frequenti dei nostri Guerrieri. Se non c’è quella che scioglie i tuoi dubbi, no panic. Contattaci.

Cos’è Ninja.it?

Ninja.it è la piattaforma di continuous learning più completa del mercato per professionisti del digital. Si tratta di un ecosistema di apprendimento evoluto che integra Informazione, Formazione e Community.

Qual è la Mission di NInja?

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Cosa troverò nell’ecosistema Ninja.it?

All’interno della piattaforma Ninja.it troverai un’ecosistema fondato su Informazione, Formazione e Community. Su ninja.it potrai accedere a +300 ore di formazione strategica, tecnica e completa sui principali ambiti del web marketing e non, con webinar di approfondimento, daily brief quotidiani per restare aggiornati sulle ultime novità in ambito digital marketing, social media e business economy e una community online di professionisti del settore e appassionati della disciplina per confrontarsi sui temi caldi della disciplina e condividere idee, fare networking e creare nuove sinergie.

Come posso fruire dei contenuti di Ninja.it?

Puoi fruire dei contenuti offerti dalla piattaforma di continuous learning da computer, tablet e smartphone. Per accedere ai contenuti è necessario essere iscritti alla piattaforma. Potrai scegliere di essere un utente Free con accesso limitato ai servizi offerti oppure attivare l’abbonamento Campus e accedere ai servizi completi di Ninja.it.

È possibile certificare le competenze acquisite?

Man mano che completerai i percorsi Ninja, potrai arricchire il tuo CV e il tuo profilo LinkedIn con certificati di partecipazione che validano le competenze acquisite, attestando l’apprendimento di una metodologia professionale tecnica e pratica nei principali ambiti del web marketing e non.

"Quello che vogliamo creare ogni giorno si basa su una visione etica del mondo delle aziende e del lavoro"

Adele Savarese

Head of Product Ninja Business School

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